మంచి క్లయింట్ సేవను నేను ఎలా నిర్వచించగలను?

వ్యాపార యజమానులు మంచి కస్టమర్ మరియు క్లయింట్ సేవా పద్ధతులను నిర్వచించడం చాలా అవసరం. నాణ్యమైన కస్టమర్ కేర్ యొక్క కొన్ని వ్యక్తిగత సూత్రాలు ఉన్నప్పటికీ, వివిధ పరిశ్రమలలో మరియు వేర్వేరు ధరల వద్ద అందించబడిన కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాల మధ్య డిగ్రీలు మరియు తేడాలు కూడా ఉన్నాయి. క్లయింట్లు మరియు కస్టమర్లతో మంచి సంబంధాలను కొనసాగించాలనుకునే వ్యాపార యజమానులు వారి స్వంత కస్టమర్ సేవా ప్రక్రియలను అభివృద్ధి చేయాలి మరియు నిరంతరం సమీక్షించాలి.

కస్టమర్ సేవను నిర్వచించడం

వ్యాపారాలు కేవలం వస్తువులను ఉత్పత్తి చేయవు మరియు అమ్మవు లేదా సేవలను అందించవు. కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి వారు చురుకుగా పనిచేస్తారు. కస్టమర్ సేవ అనేది ఒక సంస్థ ఆ వ్యక్తితో పరస్పర చర్యల ద్వారా కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను గుర్తించి, తీర్చగల మార్గం.

విక్రయానికి ముందే కస్టమర్ సేవ ప్రారంభమవుతుంది, కంపెనీ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు, నిర్వాహకులు మరియు ఉద్యోగులు సంభావ్య క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను కేంద్రీకరించే వ్యాపార పద్ధతులను అభివృద్ధి చేస్తారు. నావిగేట్ చెయ్యడానికి సులభమైన వెబ్‌సైట్ లేదా రిటైల్ దుకాణాన్ని సృష్టించడం లేదా వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక ఉత్పత్తి రూపకల్పనపై దృష్టి పెట్టడం దీని అర్థం. అక్కడ నుండి, అమ్మకాల బృందం సభ్యులు తగిన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలతో అవకాశాలను సరిపోల్చడం ద్వారా కస్టమర్ సేవలను అందిస్తారు. అమ్మకం తరువాత, అమ్మకందారుల సభ్యులు లేదా ఇతర అంకితమైన ప్రతినిధులు కస్టమర్ కలిగి ఉన్న ఏవైనా సమస్యలు లేదా ఆందోళనలతో మద్దతు మరియు సహాయాన్ని అందించవచ్చు.

మంచి కస్టమర్ మరియు క్లయింట్ సేవ యొక్క అంశాలు

వ్యాపారం తన వినియోగదారులందరి అవసరాలను తీర్చడానికి కట్టుబడి ఉన్నప్పుడు మంచి కస్టమర్ సేవ జరుగుతుంది. ఆదర్శవంతంగా, కస్టమర్ సేవ సంస్థ యొక్క సంస్కృతిలో అల్లినది మరియు వ్యాపార-కస్టమర్ సంబంధం యొక్క ప్రతి దశలో ఉంటుంది:

క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ అవసరాలను గుర్తించడం: మంచి అమ్మకందారుడు కాబోయే క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ వినడానికి మరియు శ్రద్ధ వహించడానికి సమయం తీసుకోవడం ద్వారా తనకు అవసరమైన లేదా కోరుకునే వాటిని గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది. అమ్మకాల బృందం సభ్యుడికి భవిష్యత్ పరిస్థితులపై మంచి అవగాహన ఉన్నప్పుడు, అమ్మకందారుడు ఆలోచనలు మరియు పరిష్కారాలను అందించడానికి మరియు అమ్మకాన్ని మూసివేయడానికి మంచి స్థితిలో ఉంటాడు.

నైతిక అమ్మకాలు: ఒక నైతిక అమ్మకందారుడు అనవసరమైన ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను "ఓవర్‌సెల్" చేయడు. మంచి కస్టమర్ సేవ అంటే అమ్మకందారుడు కస్టమర్ వింటాడు, కస్టమర్ యొక్క బడ్జెట్‌ను పరిగణనలోకి తీసుకుంటాడు మరియు తగిన సిఫార్సులు చేస్తాడు. కొన్ని సందర్భాల్లో, అమ్మకందారుడు అమ్మకపు అవకాశాన్ని పోటీదారునికి సూచించవచ్చు, అతను భవిష్యత్ అవసరాలను తీర్చగలడు.

విద్య మరియు శిక్షణ: పరిజ్ఞానం గల అమ్మకందారులు మరియు కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కస్టమర్లకు మరియు ఖాతాదారులకు మంచి సేవ చేయగలుగుతారు. తమ సిబ్బందికి శిక్షణ కోసం పెట్టుబడి పెట్టే వ్యాపార యజమానులు సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లు మరియు సంతోషకరమైన ఉద్యోగుల రూపంలో బహుమతులు పొందుతారు.

క్లయింట్ ఆందోళనలకు ప్రతిస్పందన: విజయవంతమైన వ్యాపారాల యజమానులు క్లయింట్లు మరియు కస్టమర్‌లు వారి ప్రశ్నలకు సమాధానం పొందగలరని మరియు ఆందోళనలు వెంటనే పరిష్కరించబడతారని నిర్ధారించుకోవాలి. అదనంగా, కస్టమర్ ఇన్పుట్ను విశ్లేషించడానికి మరియు కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి విధానాలు, విధానాలు మరియు ఉత్పత్తులలో మార్పులు చేయడానికి కంపెనీ నిర్వహణ సిద్ధంగా ఉండాలి.

దీర్ఘకాలిక అమ్మకాల సంబంధాన్ని అభివృద్ధి చేయడం: విజయవంతమైన వ్యాపారాలు కస్టమర్లతో దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను ఏర్పరుస్తాయి. అనేక సందర్భాల్లో, కస్టమర్ యొక్క నమ్మకం మరియు విధేయతను పొందాలనే ఆశతో స్వల్పకాలిక అమ్మకాలు మరియు లాభాలను కొనసాగించడం దీని అర్థం. చివరికి, దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ వ్యాపారం కోసం కొనసాగుతున్న అమ్మకాలతో పాటు వర్డ్-ఆఫ్-నోట్ రిఫరల్స్ రెండింటిలో ఎక్కువ ఆదాయాన్ని సూచించవచ్చు.

సాధారణ కస్టమర్ మరియు క్లయింట్ సేవ సవాళ్లు

చాలా మంది చిన్న వ్యాపార యజమానులు తమ ఖాతాదారులకు మరియు కస్టమర్లకు అద్భుతమైన సేవలను అందించాలని కోరుకుంటారు. ఏదేమైనా, సంస్థ విధానాలు మరియు ప్రక్రియలు కొన్నిసార్లు ఉత్తమమైన నాణ్యమైన సేవను అందించడం కష్టతరం చేస్తాయి. అదనంగా, పేలవంగా పరిగణించబడే ఈ ప్రక్రియలు కస్టమర్ సంబంధాలకు ఆటంకం కలిగిస్తాయి.

అద్భుతమైన సేవను అందించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు కంపెనీలు ఎదుర్కొనే కొన్ని సాధారణ సవాళ్లు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

నాణ్యత సమస్యలు: ఒక వ్యాపారం పేలవమైన లేదా అసమాన నాణ్యత కలిగిన ఉత్పత్తి లేదా సేవను విక్రయిస్తే, కస్టమర్ సమస్యలను అధిగమించడం అసాధ్యం పక్కన ఉంటుంది. వ్యాపార యజమానులు తమ ఉద్యోగులకు సరైన శిక్షణ ఇవ్వాలి మరియు కస్టమర్లు మరియు క్లయింట్లు వారు చెల్లించిన దాన్ని పొందుతున్నారని నిర్ధారించడానికి నాణ్యత నియంత్రణ ప్రక్రియలను అమలు చేయాలి.

పేలవమైన ప్రక్రియలు: అన్ని వ్యాపారాలు సామర్థ్యం మరియు లాభదాయకతను మెరుగుపరిచే ప్రక్రియలను అభివృద్ధి చేయాలి. ఏదేమైనా, ఒక విధానం లేదా విధానం కస్టమర్ సేవలో లోపాలతో సహా అనాలోచిత పరిణామాలను కలిగిస్తుంది. ఉదాహరణకు, అమ్మకపు ప్రతినిధులు ప్రతిరోజూ చేయవలసిన పరిచయాల కోటాను కలిగి ఉంటే, ఒక ప్రతినిధి భవిష్యత్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి లేదా అభిప్రాయాన్ని పరిష్కరించడానికి సమయం గడపడానికి ఆ సంఖ్యను సర్దుబాటు చేయాల్సి ఉంటుంది. ఒక ఉద్యోగి ఒక అసమంజసమైన టైమ్‌టేబుల్ కింద పనిచేస్తున్నందున ఒక అవకాశాన్ని లేదా ప్రస్తుత క్లయింట్‌ను నిర్లక్ష్యం చేయవలసి వస్తే, కస్టమర్ సేవ బాధపడుతుంది. కాలక్రమేణా, కస్టమర్ నిరాశ వ్యాపారాన్ని దెబ్బతీస్తుంది.

నాణ్యమైన కంటెంట్ లేకపోవడం: ఒక ఉత్పత్తిని సరిగ్గా సమీకరించడం, ఉపయోగించడం లేదా పరిష్కరించడం ఎలాగో తెలియకపోయినా వినియోగదారులు నిరాశ చెందుతారు. రేఖాచిత్రాలు మరియు వీడియోలు వంటి సూచనల మాన్యువల్లు మరియు అసెంబ్లీ వనరులు అధిక నాణ్యతతో మరియు సులభంగా అర్థం చేసుకోగలవని వ్యాపార యజమానులు నిర్ధారించాలి. ఖాతాదారులకు వారి విధానాలు, విధానాలు మరియు సేవల మెను గురించి తెలియకపోవచ్చు. ఉదాహరణకు, గృహ శుభ్రపరిచే సంస్థ క్రొత్త ఖాతాదారులకు సేవలకు సరళమైన మార్గదర్శినిని అందించగలదు (అనగా, విండో శుభ్రపరచడం ప్రామాణిక రేట్లలో చేర్చబడలేదు) మరియు ఖాతాదారులకు అందించే ఎంపికలు (అనగా సేంద్రీయ లేదా సువాసన లేని శుభ్రపరిచే ఉత్పత్తులు).

ప్రాప్యత సమస్యలు: క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ వారికి అవసరమైనప్పుడు సహాయం పొందడం ఎంత సులభమో వ్యాపార యజమానులు పరిగణించాలి. కనీసం, వెబ్‌సైట్‌లకు సంప్రదింపు సమాచారం ఉండాలి లేదా సంప్రదింపు సమాచారానికి లింక్ ఉండాలి, ప్రతి పేజీలో ప్రముఖంగా ప్రదర్శించబడుతుంది. చాలా మంది కస్టమర్‌లు మరియు క్లయింట్‌లకు నిరాశ కలిగించే మరో ప్రాంతం సమస్య తలెత్తినప్పుడు మరియు కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను తీర్చగల విధంగా సంప్రదించగలదు. పరిమిత కస్టమర్ సేవా గంటలను అందించే లేదా ఇమెయిల్ చిరునామా వంటి కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఒక పద్ధతిని మాత్రమే అందించే వ్యాపారం మరియు తగినంత సంఖ్యలో కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు లేని వ్యాపారం చెడ్డ పేరును పెంచుతుంది, అది చివరికి కంపెనీ అమ్మకాలకు హాని కలిగిస్తుంది

పేలవంగా శిక్షణ పొందిన సిబ్బంది: వ్యాపార యజమానులు కస్టమర్ సేవా విభాగాన్ని పునరాలోచనగా భావించడం పొరపాటు. సమర్థ కస్టమర్ సేవా నిపుణులు అద్భుతమైన సంభాషణకర్తలు మరియు సమస్య పరిష్కారాలు. వారు తమ చల్లదనాన్ని ఒత్తిడిలో ఉంచుకోగలుగుతారు. వ్యాపారాలు కస్టమర్ సేవా సిబ్బంది కోసం ప్రారంభ మరియు కొనసాగుతున్న శిక్షణా కార్యక్రమాలను అభివృద్ధి చేయాలి.

బలహీనమైన సిబ్బంది: కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు క్లయింట్ లేదా కస్టమర్‌కు సహాయపడే ఉత్తమ మార్గం గురించి స్వతంత్ర నిర్ణయాలు తీసుకునే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండాలి. ఒక స్క్రిప్ట్‌ను చదవడానికి మాత్రమే ప్రతినిధులకు అనుమతి ఉంటే లేదా కస్టమర్ సమస్యకు వాపసు లేదా పరిహారం కావాలనుకుంటే, ఒక కాలర్‌ను సూపర్‌వైజర్‌కు సూచించాలి, కస్టమర్ మరియు ప్రతినిధి ఇద్దరూ నిరాశకు గురయ్యే అవకాశం ఉంది. ఇది తక్కువ ఉద్యోగుల ధైర్యాన్ని మరియు క్లయింట్ సంబంధాన్ని దెబ్బతీస్తుంది.

ఫాలో-అప్ లేకపోవడం: క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ సేవ లేదా ఉత్పత్తిని స్వీకరించిన తర్వాత అమ్మకాల ప్రక్రియ ముగియదు. అదేవిధంగా, సమస్య లేదా ప్రశ్నను పరిష్కరించడానికి కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధితో సంప్రదించడం సమస్య పరిష్కరించబడిందని కాదు. కొంతమంది వినియోగదారులకు కొనసాగుతున్న సమస్యకు పరిష్కారం కోసం సమయం లేదా శక్తి లేదు. ఈ వ్యక్తులు తమ వ్యాపారాన్ని పోటీదారుకు బదిలీ చేయడానికి ముందు ఒక ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వడం లేదా నష్టంగా వ్రాయడం ఎంచుకోవచ్చు.

ఇతర పరిశీలనలు

కస్టమర్ సేవా విధానాలు మరియు విధానాలు అభివృద్ధి చెందుతాయి మరియు ఉండాలి. అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సేవా సాఫ్ట్‌వేర్ వ్యవస్థలు కస్టమర్ పరిచయాలను ట్రాక్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తాయి, కంపెనీ అవసరాలను తీర్చడంలో కంపెనీ యాజమాన్యం మరియు నిర్వహణ పోకడలు, నమూనాలు మరియు నిర్దిష్ట ఉద్యోగుల ప్రభావాన్ని సమీక్షించటానికి అనుమతిస్తుంది. వ్యాపార యజమాని తన కస్టమర్ల గురించి మరియు వారి ప్రవర్తన గురించి ఎక్కువ జ్ఞానాన్ని పొందుతున్నప్పుడు, ఆమె తన వ్యాపార పద్ధతులను సవరించడానికి మరియు సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి మంచి స్థితిలో ఉంటుంది.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found