కస్టమర్ సర్వీస్ చార్టర్ ఎలా వ్రాయాలి
వ్యాపారంలో, మంచి పని చేయడం విలువైనది. అందువల్ల మీరు మీ వ్యాపారం, మీ ఉద్యోగులు మరియు మీ కస్టమర్లకు కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటో అన్ని అంశాలను పూర్తిగా కమ్యూనికేట్ చేయాలనుకుంటున్నారు. కస్టమర్ సేవా చార్టర్ అనేది వ్రాతపూర్వక విధానం, ఇది ఇతరులతో వ్యాపారం చేయడానికి మీ వ్యాపారం యొక్క నిబద్ధతను తెలియజేస్తుంది. చార్టర్ రాసేటప్పుడు, కస్టమర్ సేవ పట్ల మీ వ్యాపారం యొక్క నిబద్ధత యొక్క ఉద్దేశ్యం, పరిధి మరియు ప్రమాణాలను మీరు నిర్వచించాలనుకుంటున్నారు, తద్వారా మీ ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్‌లు ఏమి ఆశించాలో తెలుసు.
మీ ఉద్దేశ్యాన్ని తెలియజేయండి
మంచి కస్టమర్ సేవ మీరు చేసేది, మరియు మీరు దాన్ని తయారు చేయడం మీ ఉద్దేశ్యం. "మేము దీన్ని సరైనది, ప్రతి కాల్, ప్రతిసారీ చేస్తాము" వంటి స్పష్టమైన మరియు సరళమైన పదాలతో చెప్పండి. మీరు వ్రాస్తున్నప్పుడు మీ చార్టర్ వివరాలను మరియు ఉద్దేశ్యాన్ని ప్రదర్శించే కథలతో ముందుకు రండి. మీరు వీటిని వాస్తవ చార్టర్‌లో ప్రచురించకపోవచ్చు, మీ కస్టమర్ సేవ యొక్క ఉద్దేశ్యం ఏమిటో అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది మీకు మరియు మీ ఉద్యోగులకు సహాయపడుతుంది. వివరాలు మీకు ఉద్యోగి పత్రాన్ని రూపొందించడంలో సహాయపడతాయి మరియు కొత్త ఉద్యోగులు కస్టమర్లను కలుసుకునే ముందు పాలసీని అర్థం చేసుకోవడానికి కథలు సహాయపడతాయి.
పరిధిని నిర్వచించండి
మీ చార్టర్ మీ పూర్తి స్థాయి కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌ను నిర్వచిస్తుంది. ఉదాహరణకు, మీరు ఇటుక మరియు మోర్టార్ వ్యాపారం అయితే, మీరు ఎక్కువగా వినియోగదారులతో వ్యక్తిగతంగా వ్యవహరిస్తారు. అయితే, వినియోగదారులు కూడా కాల్ చేసి ఇమెయిల్ చేస్తారు. మరొక రకమైన పరస్పర చర్య తక్కువ వ్యాపార సంబంధమైనది, అయితే శక్తివంతమైనది మరియు ఇది సోషల్ మీడియా. మీరు మీ చార్టర్‌ను వ్రాసేటప్పుడు, యెల్ప్ లేదా ఫేస్‌బుక్‌లో కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌కు మీరు ఎలా స్పందిస్తారో చేర్చండి. మీరు లేదా మీ కమ్యూనికేషన్ మేనేజర్ మాత్రమే ఆన్‌లైన్‌లో స్పందించినప్పటికీ, మీరు ఉద్దేశించిన చర్యలను అన్ని ఉద్యోగులతో కమ్యూనికేట్ చేయడం ఇంకా ముఖ్యం.
ప్రమాణాలను స్పెల్ అవుట్ చేయండి
ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యత మరియు సోర్సింగ్‌తో సహా ప్రతి కస్టమర్‌తో వ్యాపారం చేయడానికి మీ కట్టుబాట్లు మీ ప్రమాణాలు. మీరు సహజ ఆహార కిరాణా వ్యాపారి అయితే, ఉదాహరణకు, మీరు సంరక్షణకారులను లేకుండా ఉత్పత్తులను మాత్రమే తీసుకువెళతారని మరియు సేంద్రీయ 90 శాతం సమయాన్ని సేకరిస్తారని మీ చార్టర్ పేర్కొంది. ఇతర ప్రమాణాలలో కస్టమర్లను వ్యక్తిగతంగా లేదా ఫోన్‌లో ఎలా పలకరిస్తారు, కస్టమర్ యొక్క ఆందోళన ఎంత త్వరగా పరిష్కరించబడుతుంది లేదా అభ్యర్థన ఎలా నెరవేరుతుంది. ఖచ్చితమైనది, కానీ సహేతుకమైనది. మీరు 100 శాతం సేంద్రీయ వనరులను పొందాలనుకోవచ్చు, కానీ లభ్యత అది అసాధ్యం. మీ ప్రమాణాలను అంచనాలుగా రాయండి.
అమలు
మీరు మీ కస్టమర్ సేవా చార్టర్‌ను రూపొందించేటప్పుడు, దాన్ని ఎలా అమలు చేయాలనుకుంటున్నారో గుర్తుంచుకోండి. కొన్ని చార్టర్లు ఒకటి నుండి ఒక పేజీ వరకు ఉంటాయి మరియు అంతర్గతంగా ఉపయోగించబడతాయి, ఉద్యోగుల హ్యాండ్‌బుక్‌లో ప్రచురించబడతాయి మరియు ధోరణి సమయంలో కొత్త నియామకాలకు బోధించబడతాయి. ఇతర చార్టర్లు కస్టమర్లతో నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో సంగ్రహించబడిన సంక్షిప్త పేరా. ఉద్యోగుల శిక్షణ మొదట వస్తుంది. చార్టర్ ముసాయిదా చేసిన తర్వాత, మీ వెబ్‌సైట్‌లో లేదా కస్టమర్ సేవలో పోస్ట్ చేయడానికి ముందు శిక్షణను అమలు చేయండి. మీరు మీ ఉద్యోగులకు స్థిరమైన శిక్షణ మరియు అభిప్రాయాన్ని ఇవ్వాలనుకుంటున్నారు, తద్వారా కస్టమర్ సర్వీస్ చార్టర్ అన్ని ఉద్యోగులచే సమర్థించబడుతుంది.
