కస్టమర్ విలువ సోపానక్రమం యొక్క నిర్వచనం
కస్టమర్ విలువ సోపానక్రమం అనేది దేశవ్యాప్తంగా పెద్ద మరియు చిన్న వ్యాపారాలు కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ణయించే సాధనంగా మారిన విలువైన వ్యవస్థ. పునరావృత అమ్మకాలను గెలవడానికి మరియు వినియోగదారులకు అనేక కొనుగోలు ఎంపికలను అందించే మార్కెట్లో విధేయత యొక్క కొలతగా వ్యాపారాలు కస్టమర్ సంతృప్తి నమూనాకు దృష్టిని మార్చాయి. కస్టమర్ విలువ సోపానక్రమం ఆ లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి కంపెనీలకు ఒక రుబ్రిక్‌ను అందిస్తుంది.
కస్టమర్ విలువ నిర్వచనం
కస్టమర్ విలువ అంటే వస్తువులు లేదా సేవల కోసం కొనుగోలు చేసిన తర్వాత వినియోగదారుడు అనుభవించే సంతృప్తి, వాటిని స్వీకరించడానికి ఆమె తప్పక ఇవ్వాలి. వినియోగదారుడు ఖర్చు చేసిన డబ్బు పరంగా విలువను పరిగణించరు, కానీ కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తిని పొందటానికి మరియు కస్టమర్ సేవా సిబ్బందితో పరస్పర చర్యలను తీసుకునే సమయాన్ని కూడా పరిగణించవచ్చు. డెస్టినేషన్ మార్కెటింగ్ వెబ్‌సైట్ ప్రకారం కస్టమర్ విలువ అనేక శ్రేణులను కలిగి ఉంది మరియు ఇది సోపానక్రమంగా భావించబడుతుంది. ఈ సోపానక్రమం వినియోగదారుని మనస్సులో సేవల యొక్క ప్రాముఖ్యతను నిర్ణయిస్తుంది మరియు వినియోగదారుడు కొనుగోలు అనుభవం నుండి ఆశించని దాని ప్రకారం.
ప్రాథమిక మరియు ఆశించిన స్థాయిలు
కస్టమర్ విలువ సోపానక్రమం యొక్క మొదటి రెండు శ్రేణులు సేవా అనుభవం నుండి కస్టమర్ ఆశించే విలువ యొక్క ప్రాథమికాలను కలిగి ఉంటాయి. చిన్న లేదా పెద్ద వ్యాపారం కోసం, కస్టమర్ విలువ యొక్క ప్రాథమికాలు వ్యాపారం చేయడానికి అన్ని అవసరాలు - శుభ్రమైన రిటైల్ స్థానం, విస్తృత ఎంపికను అందించడానికి తగినంత స్టాక్ మరియు తగినంత సిబ్బందిని కలిగి ఉండటం. సేవా అనుభవం నుండి కస్టమర్ ఆశించేది పరిశ్రమల వారీగా మారుతూ ఉంటుంది, అయితే సాధారణంగా మార్కెట్లో పోటీ మరియు అనుకూలమైన పని గంటలు నిర్ణయించే పోటీ ధరలను కలిగి ఉంటుంది. ఈ ప్రాథమిక మరియు ఆశించిన స్థాయి విలువలను అందించని వ్యాపారం కస్టమర్ కోసం అధిక-నాణ్యత సేవా అనుభవాన్ని లేదా విలువను నిర్మించదు.
కోరుకున్న కస్టమర్ విలువ
కోరుకున్న విలువ కస్టమర్ విలువ సోపానక్రమం యొక్క మూడవ శ్రేణి మరియు కొనుగోలు మరియు సేవా అనుభవం నుండి కస్టమర్ కోరుకునేదాన్ని కలిగి ఉంటుంది. డెస్టినేషన్ మార్కెటింగ్ వెబ్‌సైట్ ప్రకారం, కొనుగోలు మరియు సేవా అనుభవానికి కస్టమర్ కావాల్సిన యాడ్-ఆన్ లక్షణాలను ఇవ్వడం ద్వారా చిన్న వ్యాపారం పోటీదారుల కంటే ముందుకు సాగడానికి మొదటి అవకాశాన్ని కావలసిన విలువ అందిస్తుంది. ఉదాహరణకు, రిటైల్ స్థానం సరైన దుస్తులను లేదా నిర్దిష్ట దుస్తులను కనుగొనడానికి కస్టమర్‌తో స్టోర్ చుట్టూ వేటాడేందుకు సిద్ధంగా ఉన్న సిబ్బందితో స్థిరమైన స్నేహపూర్వక కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని అందిస్తుంది.
Customer హించని కస్టమర్ విలువ
కస్టమర్ కోసం ant హించని విలువ కస్టమర్ వాచ్యంగా ఆశించని సేవ లేదా కొనుగోలు అనుభవాన్ని పొందుతోంది. ఈ లక్షణాలు చిన్న వ్యాపారం పోటీపై వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని గెలుచుకోవటానికి మరియు కాలక్రమేణా పునరావృత అమ్మకాలను సృష్టించడానికి సహాయపడతాయి. ఉదాహరణకు, అన్ని కొనుగోళ్లపై సంతృప్తి హామీలు ఇవ్వడం లేదా వ్యాపార పరిశ్రమలో గణనీయమైన నైపుణ్యం కలిగిన సిబ్బందిని నియమించడం విలువ విలువ విషయంలో నిరీక్షణ మరియు కోరిక రెండింటినీ మించిన సేవా అనుభవాన్ని కస్టమర్‌కు అందిస్తుంది.
